I. Términos y Condiciones Generales

§ 1 Disposiciones Generales

1. Los presentes Términos y Condiciones rigen los contratos celebrados entre usted y DreamyTales GmbH a través del sitio web www.dreamytales.com para clientes ubicados en Colombia. Cualquier condición diferente propuesta por el cliente queda rechazada, salvo acuerdo escrito.

2. Se considera consumidor a toda persona natural que adquiere productos para fines personales o no comerciales. Se considera comerciante a quien adquiere productos en el ejercicio de una actividad empresarial, comercial o profesional.

§ 2 Celebración del Contrato

1. El contrato tiene por objeto la venta de productos físicos personalizados y/o productos digitales personalizados.

2. La publicación de un producto en nuestro sitio web constituye una oferta vinculante para celebrar un contrato en las condiciones indicadas.

3. El contrato se perfecciona de la siguiente manera: los productos se agregan al carrito, el cliente ingresa sus datos en la página de pago y confirma la compra pulsando “comprar” o equivalente. Antes de finalizar, se muestra un resumen del pedido con posibilidad de corrección.

4. La confirmación del pedido y toda comunicación relevante se envían por correo electrónico. El cliente debe asegurar que la dirección sea correcta y funcional.

§ 3 Medios de Pago Aceptados

Tarjeta de crédito

PayPal

Google Pay

Apple Pay

Shop Pay

PSE (cuando esté habilitado)

El pago se realiza en el momento de finalizar la compra.

§ 4 Derecho de Retiro y Productos Personalizados

1. El derecho de retracto regulado en Colombia no aplica a productos personalizados conforme al Artículo 47 de la Ley 1480.

2. Nuestros productos se elaboran exclusivamente según la información suministrada por el cliente, por lo que no existe derecho de retracto.

§ 5 Política Voluntaria de Cancelación Antes de la Producción

1. Aunque no exista derecho de retracto, admitimos cancelaciones voluntarias mientras el producto no haya sido finalizado.

2. Si la cancelación se realiza antes de la finalización, reembolsamos voluntariamente el 50% del valor pagado.

3. Un producto se considera finalizado cuando enviamos una de las siguientes comunicaciones: confirmación de envío (productos físicos) o confirmación de disponibilidad (productos digitales).

4. Los costos de envío no se reembolsan.

5. Las cancelaciones deben solicitarse por escrito a service@dreamytales.com

6. Esta política no constituye un derecho legal y puede ser modificada para pedidos futuros.

§ 6 Precios, Impuestos y Costos de Envío

1. Todos los precios incluyen el IVA aplicable en Alemania.

2. En envíos a Colombia, el cliente asume los impuestos, aranceles u otros cargos aplicados por la autoridad aduanera colombiana.

3. Los costos de envío se calculan automáticamente durante el checkout.

§ 7 Envíos y Entregas

1. Los pedidos se envían desde Alemania. Los plazos estimados son:

– Alemania: 2 a 7 días hábiles

– Colombia: 5 a 7 días hábiles después de la confirmación del pago, sin incluir demoras en aduana

2. No se realizan entregas domingos ni festivos.

3. Si un pedido incluye productos con diferentes plazos, se enviarán juntos salvo acuerdo distinto.

4. En envíos internacionales, el riesgo se transfiere al transportista en el momento de la entrega.

§ 8 Garantía (Garantía Legal en Colombia)

1. Rigen las normas del Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480).

2. La garantía cubre defectos de fabricación, no incongruencias derivadas de la información suministrada por el cliente para la personalización.

3. Cualquier irregularidad debe reportarse a service@dreamytales.com

§ 9 Limitación de Responsabilidad

DreamyTales GmbH no es responsable por demoras en aduana, datos incorrectos proporcionados por el cliente, fallas de pasarelas de pago, o pérdidas ocasionadas por terceros transportadores.

La responsabilidad por daños directos se limita al valor total del pedido, salvo dolo o culpa grave.

§ 10 Ley Aplicable y Jurisdicción

1. Se aplica derecho alemán, sin afectar los derechos mínimos del consumidor colombiano.

2. Los consumidores pueden acudir a las autoridades de protección al consumidor en Colombia (SIC). Para comerciantes, la jurisdicción exclusiva será Alemania.

II. Información al Cliente

1. Identidad del Vendedor

DreamyTales GmbH

Lindenbornstraße 18

50823 Köln, Alemania

Correo: service@dreamytales.com

2. Idioma del Contrato

El idioma del contrato para Colombia es español.

3. Almacenamiento del Contrato

El contrato no se almacena integralmente. El cliente puede guardar o imprimir el resumen del pedido antes de finalizar. Tras completar la compra, enviamos por correo electrónico los datos esenciales del pedido.

4. Características Esenciales del Producto

Las características esenciales se indican en la página del producto correspondiente.

5. Servicio al Cliente

Consultas, reclamos y solicitudes a: service@dreamytales.com

6. Garantía

La garantía se rige por la normativa colombiana y por lo establecido en § 8.

Última actualización: 17.11.2025